Hesabım kilitlendi, ne yapmalıyım?
Güvenliğiniz için şifre 5 kez yanlış girilirse hesabınız 15 dakika kilitlenir. Bu sürede doğru şifreyi yazsanız da giriş yapılamaz.
Ekranda gördüğünüz mesaj
- "Çok sayıda hatalı deneme yapıldı. Lütfen 15 dakika sonra tekrar deneyin.": Hesabınız geçici olarak kilitlendi.
- "TC Kimlik No veya şifre hatalı.": Henüz kilit yok ama TC numarası ya da şifre yanlış.
Ne yapmalıyım?
- 15 dakika bekleyin; bu sürede tekrar denemeyin.
- Süre dolunca TC Kimlik Numaranızı ve şifrenizi dikkatle yazın. Büyük/küçük harfe ve klavye dilinin doğru olduğuna dikkat edin.
- Şifrenizi hatırlamıyorsanız tekrar tekrar denemek yerine yöneticinizden yeni geçici şifre isteyin.
Sık karşılaşılan durumlar
- 15 dakika geçti, yine giremiyorum: Şifreniz büyük olasılıkla yanlış. Yöneticinizden yeni geçici şifre isteyin.
- Aynı ağdaki birçok kişi giremiyor: Aynı internet bağlantısından kısa sürede çok sayıda hatalı deneme yapılırsa o bağlantıdan giriş de bir süre engellenebilir. Biraz bekleyin; sürerse yöneticinize haber verin.
Not: Hesabınız sizin denemediğiniz hâlde kilitleniyorsa yöneticinize haber verin ve şifrenizi değiştirin.
İlgili: Şifremi unuttum • Şifre değiştirme